شروط الخدمة
آخر تحديث: 21 مايو 2026
مرحبًا بك في متجر VITA PLUS. يقدم متجرنا خدماته ومنتجاته لعملائنا داخل ليبيا من خلال متجرنا الإلكتروني.
باستخدامك لهذا الموقع أو تقديمك لطلب شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب.
1. الموافقة على الشروط
عند تصفح متجر VITA PLUS أو استخدام خدماته أو إتمام طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء من خلاله.
2. استخدام المتجر
يُسمح باستخدام متجرنا للأغراض القانونية والشخصية فقط، وبما يتوافق مع هذه الشروط والقوانين المعمول بها.
عند استخدامك للمتجر، فإنك توافق على ما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند الطلب.
- استخدام رقم هاتف صالح يمكن التواصل معك من خلاله لتأكيد الطلب أو تنسيق التوصيل.
- عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو ضار.
- عدم محاولة تعطيل الموقع أو اختراقه أو إساءة استخدام خدماته.
- عدم تقديم طلبات وهمية أو استخدام بيانات غير صحيحة عمدًا.
يحق لمتجر VITA PLUS رفض أو إلغاء أي طلب يظهر أنه احتيالي أو غير صحيح أو مخالف لهذه الشروط.
3. المنتجات والمعلومات المعروضة
نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وصورها وأسعارها بطريقة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
ومع ذلك، قد تحدث اختلافات بسيطة في ألوان المنتجات أو مظهرها بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير أو تحديثات التغليف من المورد.
تخضع جميع المنتجات للتوفر في المخزون. وفي حال عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، سنقوم بالتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل استبدال المنتج أو إلغاء الطلب.
4. الأسعار والعملة
تُعرض أسعار المنتجات في متجر VITA PLUS بالدينار الليبي (د.ل)، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
نحتفظ بحق تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق. ومع ذلك، يتم اعتماد السعر الظاهر للعميل وقت إتمام الطلب، ما لم يكن هناك خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
قد تختلف تكاليف التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو العرض المتاح، وسيتم توضيحها للعميل عند الطلب أو أثناء تأكيد الطلب.
5. تقديم الطلبات وتأكيدها
عند تقديم طلب عبر متجرنا، فإن ذلك لا يعني بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي.
قد يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل عبر الهاتف لتأكيد:
- اسم العميل.
- المنتجات المطلوبة.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- تكلفة الطلب والتوصيل، إن وجدت.
- الوقت المتوقع للتوصيل حسب المنطقة.
يصبح الطلب مؤكدًا بعد التحقق من البيانات والموافقة على تجهيزه للتوصيل.
يحق لمتجر VITA PLUS رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم القدرة على التواصل مع العميل.
- إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب غير جدي أو وهمي.
6. الدفع عند الاستلام
يوفر متجر VITA PLUS خدمة الدفع عند الاستلام داخل المناطق التي تتوفر فيها خدمة التوصيل.
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع المبلغ المتفق عليه عند استلام الطلب من مندوب التوصيل.
يرجى من العميل التأكد من توفر المبلغ المطلوب عند الاستلام، والتحقق من بيانات الطلب قبل تأكيده.
قد تتوفر طرق دفع أخرى مستقبلًا، وسيتم توضيحها على المتجر عند توفرها.
7. التوصيل والاستلام
نسعى إلى توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن حسب المدينة والمنطقة وتوفر خدمة التوصيل.
أوقات التوصيل المذكورة، إن وجدت، هي أوقات تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل:
- تأخر شركة التوصيل.
- صعوبة الوصول إلى العنوان.
- عدم الرد على الهاتف.
- الظروف الجوية أو الطارئة.
- ضغط الطلبات أو العطلات.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان واضح ورقم هاتف صحيح ومتفاعل لتسهيل عملية التوصيل.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد أو رفض الاستلام دون سبب مقبول، فقد يؤثر ذلك على إمكانية قبول طلبات جديدة من العميل مستقبلًا.
8. تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل من خلال التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، فقد لا يكون من الممكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مباشرة.
في حال استلام المنتج والرغبة في إرجاعه أو استبداله، يتم تطبيق الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجرنا.
9. الإرجاع والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على متجر VITA PLUS.
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد لمعرفة المدة المحددة للإرجاع، وشروط قبول المنتجات المرتجعة، والإجراءات الخاصة بالمنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.
10. دقة بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة أثناء الطلب، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المدينة والمنطقة.
- عنوان التوصيل.
- المنتجات والكميات المطلوبة.
لا يتحمل متجر VITA PLUS مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة من طرف العميل.
11. العروض والخصومات
قد يقدم متجر VITA PLUS عروضًا أو خصومات أو هدايا لفترات محددة.
تخضع هذه العروض للشروط المعلنة معها، وقد تكون محدودة بالكمية أو المدة أو منطقة التوصيل.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم في نفس الطلب، إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك بشكل صريح على المتجر.
12. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على متجر VITA PLUS، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعناصر البصرية، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
لا يجوز استخدام اسم المتجر أو محتواه بطريقة قد تسبب تضليل العملاء أو الإضرار بسمعة العلامة التجارية.
13. الاستخدامات الممنوعة
يُمنع استخدام متجرنا أو محتواه في أي من الحالات التالية:
- تقديم طلبات وهمية أو متكررة بهدف الإضرار بالمتجر.
- استخدام بيانات شخص آخر دون إذنه.
- نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للقانون.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
- نسخ محتوى المتجر أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن.
- إرسال برامج ضارة أو أي محتوى قد يؤثر على عمل الموقع.
يحق لنا تعليق الخدمة أو رفض التعامل مع أي مستخدم يخالف هذه الشروط.
14. الروابط أو الخدمات التابعة لجهات خارجية
قد يتضمن متجرنا روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات التوصيل أو منصات الدفع أو وسائل التواصل.
لا نتحمل مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو سياساتها أو ممارساتها. ويُنصح العميل بمراجعة شروط وسياسات أي خدمة خارجية يستخدمها.
15. توفر الموقع والخدمة
نسعى إلى إبقاء متجرنا متاحًا ويعمل بصورة سليمة، إلا أننا لا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
قد يتم إيقاف الموقع مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو بسبب أعطال تقنية خارجة عن إرادتنا.
16. تحديد المسؤولية
يحرص متجر VITA PLUS على تقديم المنتجات والخدمات وفق المعلومات الموضحة في المتجر ووفق الطلب المؤكد مع العميل.
في حدود ما يسمح به القانون، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن:
- استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
- عدم الالتزام بالتعليمات الموضحة للمنتج، إن وجدت.
- تقديم العميل معلومات غير صحيحة أثناء الطلب.
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
- استخدام خدمات أو روابط تابعة لجهات خارجية.
لا يؤثر هذا البند على حقوق العميل المتعلقة باستلام منتج مطابق للطلب أو معالجة المنتجات التالفة وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
17. البيانات والخصوصية
يتم التعامل مع المعلومات التي يقدمها العميل وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر VITA PLUS.
قد نستخدم بيانات التواصل المقدمة من العميل لمعالجة الطلب، وتأكيده، وتنسيق التوصيل، وتقديم خدمة العملاء المتعلقة بالطلب.
يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد حول كيفية التعامل مع البيانات.
18. تعديل شروط الخدمة
يحتفظ متجر VITA PLUS بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويصبح أي تعديل ساريًا من تاريخ نشره على المتجر.
ننصح العملاء بمراجعة شروط الخدمة من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديثات.
19. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة ليبيا، وذلك بالقدر الذي ينطبق على نشاط المتجر والخدمات المقدمة للعملاء.
20. التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص شروط الخدمة أو الطلبات، يمكنكم التواصل معنا من خلال البيانات التالية:
اسم المتجر: VITA PLUS
البريد الإلكتروني: achra.abbes@gmail.com
رقم الهاتف: +218214445941
العنوان: Northern Al Fwayhat, Benghazi, 00123, Libya
يسعد فريق VITA PLUS بمساعدتكم والرد على استفساراتكم المتعلقة بطلباتكم وخدمات متجرنا.