سياسة الشحن
آخر تحديث: 21 مايو 2026
في متجر VITA PLUS، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة لعملائنا داخل ليبيا. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه آلية معالجة الطلبات، والتوصيل، والدفع عند الاستلام، ومسؤوليات العميل المتعلقة باستلام الطلب.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. نطاق التوصيل
يوفر متجر VITA PLUS خدمة التوصيل داخل ليبيا إلى المدن والمناطق التي تتوفر فيها خدمة التوصيل من خلال شركائنا أو مندوبي التوصيل المعتمدين.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو طبيعة المنتج أو الظروف التشغيلية المتاحة.
لا يوفر المتجر حاليًا خدمة الشحن الدولي خارج ليبيا، ما لم يتم الإعلان عن ذلك لاحقًا على الموقع.
2. تقديم الطلب وتأكيده
بعد إتمام الطلب عبر متجرنا، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل إرساله للتوصيل.
قد يشمل التأكيد ما يلي:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- المدينة والمنطقة وعنوان التوصيل.
- المنتجات المطلوبة والكميات.
- قيمة الطلب.
- تكلفة التوصيل، إن وجدت.
- طريقة الدفع عند الاستلام.
يُعتبر الطلب جاهزًا للمعالجة والتوصيل بعد تأكيد البيانات مع العميل والتأكد من توفر المنتج.
3. معالجة وتجهيز الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد استلامه والتحقق من بيانات العميل وتأكيد الطلب.
نحرص على تجهيز الطلبات وإرسالها للتوصيل في أقرب وقت ممكن، إلا أن مدة التجهيز قد تختلف حسب:
- توفر المنتج في المخزون.
- المدينة أو المنطقة المطلوبة.
- ضغط الطلبات.
- أيام العطل أو الظروف الاستثنائية.
- توفر شركة أو مندوب التوصيل.
في حال عدم توفر المنتج بعد تقديم الطلب، سنتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، مثل انتظار توفر المنتج أو اختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب.
4. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل ومنطقته وتوفر خدمة التوصيل إليها.
سيتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية للتوصيل أثناء تأكيد الطلب أو عند توفر معلومات الشحنة.
يرجى العلم أن مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل:
- تأخر شركة أو مندوب التوصيل.
- عدم وضوح العنوان أو صعوبة الوصول إليه.
- عدم رد العميل على الهاتف.
- الظروف الجوية أو الطارئة.
- ضغط الطلبات أو فترات العطل.
- أي ظروف تشغيلية غير متوقعة.
يبذل متجر VITA PLUS جهده لتقليل أي تأخير وإبلاغ العميل عند وجود مستجدات مهمة تخص طلبه.
5. رسوم التوصيل
قد تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو العرض المتاح وقت الطلب.
سيتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، للعميل قبل إرسال الطلب أو أثناء عملية تأكيده.
في حال وجود عرض توصيل مجاني، فإن العرض يخضع للشروط والمدة والمناطق الموضحة في الإعلان أو صفحة المنتج.
لن يتم إرسال الطلب للتوصيل إلا بعد تأكيد العميل لقيمة الطلب الإجمالية، بما في ذلك رسوم التوصيل إن وجدت.
6. الدفع عند الاستلام
يوفر متجر VITA PLUS خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل ليبيا.
عند اختيار هذه الطريقة، يقوم العميل بدفع قيمة الطلب ورسوم التوصيل، إن وجدت، عند استلام المنتج من مندوب التوصيل.
يرجى من العميل تجهيز المبلغ المطلوب عند موعد الاستلام، والتأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
7. مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وواضحة عند تقديم الطلب، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم هاتف صالح ومتاح للتواصل.
- المدينة والمنطقة.
- عنوان توصيل واضح ومفصل.
- أي معلومات إضافية تساعد مندوب التوصيل على الوصول إلى العنوان.
قد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله.
إذا لاحظ العميل وجود خطأ في بيانات التوصيل بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن قبل خروج الطلب للتوصيل.
8. التواصل قبل التوصيل
قد يتواصل فريقنا أو مندوب التوصيل مع العميل عبر رقم الهاتف المقدم في الطلب من أجل:
- تأكيد الطلب.
- التحقق من العنوان.
- تحديد وقت أو موعد مناسب للتسليم.
- إبلاغ العميل بوصول المندوب أو وجود أي تحديث متعلق بالشحنة.
يرجى التأكد من إبقاء رقم الهاتف متاحًا بعد تقديم الطلب لتجنب التأخير أو تعذر التسليم.
9. تعذر التسليم أو عدم الرد
في حال تعذر التواصل مع العميل، أو عدم الرد على مندوب التوصيل، أو عدم صحة العنوان، قد يتم تأخير الطلب أو إرجاعه إلى المتجر.
في هذه الحالات، قد نقوم بالتواصل مع العميل لإعادة ترتيب التوصيل إذا كان ذلك متاحًا.
قد يتحمل العميل رسوم توصيل إضافية في حال إعادة إرسال الطلب بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم الرد أو عدم التواجد عند التسليم، ويتم توضيح ذلك قبل إعادة إرسال الطلب.
10. رفض استلام الطلب
نرجو من العملاء التأكد من رغبتهم في شراء المنتج ومن صحة بيانات الطلب قبل تأكيده.
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا قبل خروجه للتوصيل.
قد يؤثر تكرار رفض استلام الطلبات المؤكدة دون سبب واضح على إمكانية قبول طلبات جديدة مستقبلًا، وذلك لتقليل الطلبات غير الجدية وتكاليف التوصيل غير الضرورية.
11. استلام منتج تالف أو غير مطابق
عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة الشحنة والمنتج قدر الإمكان.
في حال استلام منتج تالف، أو منتج غير مطابق للطلب، أو وجود نقص في المحتويات، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
سيتم التعامل مع الحالة وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على متجرنا.
إذا ثبت أن المنتج تالف عند الاستلام أو أن الخطأ من طرفنا، فسنتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة وفقًا للسياسة.
12. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل من خلال التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة أو مندوب التوصيل، فقد لا يكون من الممكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مباشرة.
في حال استلام الطلب والرغبة في إرجاعه أو استبداله، يتم تطبيق شروط سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجر VITA PLUS.
13. متابعة حالة الطلب
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن حالة طلبه باستخدام رقم الهاتف الذي تم تقديمه عند الشراء أو أي معلومات تساعدنا على تحديد الطلب.
قد تختلف إمكانية توفير رقم تتبع للشحنة حسب شركة أو مندوب التوصيل المستخدم في المنطقة.
14. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا يتحمل متجر VITA PLUS مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
- الأحوال الجوية السيئة.
- الأعطال أو المشاكل التشغيلية لدى شركات التوصيل.
- إغلاق الطرق أو تعذر الوصول إلى بعض المناطق.
- الأحداث الطارئة أو الظروف الأمنية.
- الأعياد والعطلات أو الزيادة غير المتوقعة في عدد الطلبات.
مع ذلك، سنبذل جهدنا للتواصل مع العميل وتقديم المعلومات المتاحة حول حالة الطلب.
15. معلومات التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا من خلال البيانات التالية:
اسم المتجر: VITA PLUS
البريد الإلكتروني: achra.abbes@gmail.com
رقم الهاتف: +218214445941
العنوان: Northern Al Fwayhat, Benghazi, 00123, Libya
يسعد فريق VITA PLUS بمساعدتكم والرد على استفساراتكم المتعلقة بالتوصيل والطلبات.
16. تعديل سياسة الشحن والتوصيل
يحتفظ متجر VITA PLUS بحق تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل هذه عند الحاجة، مثل تغيير مناطق التوصيل أو الرسوم أو شركاء التوصيل أو إجراءات معالجة الطلبات.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وتصبح سارية من تاريخ نشرها.