سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 مايو 2026
في متجر VITA PLUS، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بطريقة واضحة ومسؤولة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو تقديم طلب شراء من خلاله.
باستخدامك لمتجرنا أو تقديمك لطلب، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت كيفية التعامل مع معلوماتك وفقًا لما هو موضح أدناه.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
عند زيارة متجر VITA PLUS أو تقديم طلب شراء، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني، إذا تم تقديمه.
- عنوان التوصيل، بما في ذلك المدينة والمنطقة وأي تفاصيل لازمة للوصول إليك.
- معلومات الطلب، مثل المنتجات المطلوبة والكميات والسعر.
- معلومات التواصل التي ترسلها إلينا عند الاستفسار أو طلب الدعم أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
- معلومات تقنية تتعلق باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والصفحات التي تمت زيارتها، وفق إعدادات المتجر والتقنيات المستخدمة فيه.
نقوم بجمع المعلومات اللازمة فقط لتشغيل المتجر ومعالجة الطلبات وتحسين تجربة العملاء.
2. كيفية جمع المعلومات
قد نحصل على معلوماتك الشخصية من خلال الطرق التالية:
- عند تقديم طلب شراء عبر متجرنا.
- عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة.
- عند تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو شكوى.
- عند تصفح الموقع، من خلال ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، إذا كانت مفعلة على المتجر.
- من خلال مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر أو توصيل الطلبات أو تقديم الدعم للعملاء.
3. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- استقبال طلبات الشراء ومعالجتها.
- التواصل معك لتأكيد الطلب.
- تنسيق عملية التوصيل وتسليم المنتجات.
- التواصل معك بشأن حالة الطلب أو أي تعديل يتعلق به.
- معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
- الرد على استفساراتك وتقديم خدمة العملاء.
- تحسين تجربة التسوق ومحتوى المتجر وخدماته.
- منع الطلبات الوهمية أو الاستخدام غير المشروع للمتجر.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها، عند الحاجة.
- إرسال عروض أو رسائل تسويقية عند موافقتك أو عندما يكون ذلك متاحًا وفق إعدادات المتجر والقوانين المعمول بها.
4. الدفع عند الاستلام
يوفر متجر VITA PLUS خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل ليبيا.
عند اختيار الدفع عند الاستلام، نستخدم بياناتك الأساسية، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل ومعلومات الطلب، لتأكيد طلبك وتنسيق عملية التوصيل واستلام المبلغ عند التسليم.
عند استخدام خدمة الدفع عند الاستلام، لا نطلب منك إدخال معلومات بطاقة بنكية لإتمام عملية الدفع بهذه الطريقة.
5. مشاركة المعلومات مع الجهات الأخرى
قد نشارك بعض معلوماتك الشخصية بالقدر الضروري لتقديم الخدمة وتشغيل المتجر، وذلك مع الجهات التالية:
أ. منصة Shopify
يعمل متجرنا باستخدام منصة Shopify، والتي تساعدنا في تشغيل المتجر الإلكتروني، وإدارة الطلبات، وتقديم تجربة الشراء للعملاء.
قد تتم معالجة بعض بياناتك من خلال Shopify وفقًا لخدماتها وإعدادات المتجر المستخدمة.
ب. شركات ومندوبي التوصيل
قد نشارك المعلومات اللازمة لتوصيل طلبك، مثل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب والمبلغ المطلوب تحصيله عند الاستلام.
تتم مشاركة هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لإتمام عملية التوصيل.
ج. مزودو خدمة العملاء أو إدارة الطلبات
قد نستعين بخدمات أو أدوات تساعدنا في متابعة الطلبات أو الرد على العملاء أو تنظيم عمليات المتجر، وقد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لأداء هذه الخدمات فقط.
د. خدمات التحليل أو الإعلانات
إذا قمنا مستقبلًا بتفعيل أدوات تحليل أو إعلانات، مثل أدوات قياس الزيارات أو أداء الحملات الإعلانية، فقد تتم معالجة بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع أو التفاعل مع الإعلانات.
سيتم تحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات أو أدوات تؤثر بشكل جوهري على طريقة التعامل مع بيانات العملاء.
هـ. المتطلبات القانونية
قد نفصح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لطلب رسمي مشروع من جهة مختصة، أو لحماية حقوق المتجر أو العملاء أو منع الاحتيال وسوء الاستخدام.
6. بيع البيانات الشخصية
لا يقوم متجر VITA PLUS ببيع معلوماتك الشخصية مقابل المال.
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي الخدمات الضروريين لتشغيل المتجر أو توصيل الطلبات أو تقديم خدمة العملاء، أو مع أدوات التحليل والإعلانات إذا تم تفعيلها مستقبلًا، وذلك وفق الغرض الموضح في هذه السياسة.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة للمساعدة في:
- تشغيل الموقع بصورة صحيحة.
- حفظ تفضيلات الزائر أثناء التصفح.
- تحسين تجربة استخدام المتجر.
- فهم كيفية استخدام العملاء للموقع.
- قياس أداء الحملات الإعلانية، إذا تم تفعيل أدوات إعلانية أو تحليلية.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على تجربة استخدام الموقع أو بعض وظائفه.
8. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل:
- معالجة الطلبات وتسليمها.
- متابعة الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
- الرد على استفسارات العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات الطلبات عند الحاجة لأغراض تشغيلية أو قانونية.
عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بمعلوماتك، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقليل استخدامها، وفق الإمكانات المتاحة والمتطلبات المعمول بها.
9. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات معقولة للمساعدة في حماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المناسب.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان الكامل بنسبة مائة بالمائة. لذلك، ننصح العملاء بعدم إرسال معلومات حساسة غير ضرورية عبر وسائل التواصل غير الآمنة.
10. مسؤولية العميل عن البيانات المقدمة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند تقديم الطلب، خاصة:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المدينة والمنطقة.
- عنوان التوصيل.
قد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله.
إذا لاحظت وجود خطأ في بياناتك بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لتحديثها قبل خروج الطلب للتوصيل.
11. الرسائل التسويقية
قد نتواصل معك بشأن طلبك أو لتقديم معلومات متعلقة بالخدمة التي طلبتها.
أما الرسائل التسويقية أو العروض الترويجية، فقد يتم إرسالها فقط عند توفر وسيلة مناسبة لذلك ووفق موافقتك أو وفق ما تسمح به القواعد المعمول بها.
يمكنك طلب التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل معنا.
12. حقوقك المتعلقة بمعلوماتك
يمكنك التواصل معنا لطلب ما يلي، متى كان ذلك ممكنًا ووفق المتطلبات المعمول بها:
- معرفة المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا.
- تصحيح أو تحديث معلوماتك غير الصحيحة.
- طلب حذف معلوماتك الشخصية، ما لم نكن بحاجة للاحتفاظ بها لأسباب تشغيلية أو قانونية مشروعة.
- الاعتراض على استخدام معلوماتك لأغراض تسويقية.
- طرح أي سؤال يتعلق بكيفية التعامل مع بياناتك.
قد نطلب منك تقديم معلومات تساعدنا على التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يتعلق ببياناتك، وذلك لحماية خصوصيتك.
13. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي متجرنا على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات أخرى مرتبطة بتجربة التسوق.
لا تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر VITA PLUS على المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا نديرها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية قبل تقديم معلوماتك إليها.
14. خصوصية القاصرين
متجرنا غير مخصص لجمع المعلومات الشخصية من القاصرين دون علم أو موافقة ولي الأمر عند الحاجة.
إذا تم تقديم معلومات شخصية من قاصر دون الإذن المناسب، يمكن التواصل معنا لطلب مراجعة هذه المعلومات أو حذفها متى كان ذلك ممكنًا.
15. تحديث سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر VITA PLUS بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة، مثل تغيير خدمات المتجر أو إضافة أدوات جديدة أو تعديل طريقة معالجة البيانات.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان الموضح في أعلى السياسة.
ننصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديثات.
16. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال البيانات التالية:
اسم المتجر: VITA PLUS
البريد الإلكتروني: achra.abbes@gmail.com
رقم الهاتف: +218214445941
العنوان: Northern Al Fwayhat, Benghazi, 00123, Libya
يسعد فريق VITA PLUS بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة بخصوصيتك أو طلباتك.