سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 21 مايو 2026
في متجر VITA PLUS، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا في ليبيا. لذلك، وضعنا سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ التالية لتوضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بالطلبات والمنتجات.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا عند الاستلام، أو غير مطابق للطلب، أو توجد أجزاء ناقصة في الشحنة.
2. شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل العبوة أو التغليف الأصلي.
- أن تكون جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة بالمنتج موجودة، إن وجدت.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- تقديم رقم الهاتف المستخدم في الطلب أو أي معلومات تساعدنا على التحقق من الطلب.
يحتفظ متجر VITA PLUS بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج تالف، أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، أو وجود نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام.
لتسهيل معالجة طلبك، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج أو الخطأ الموجود في الطلب.
بعد مراجعة الحالة، سنقدم الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج بمنتج سليم أو مطابق للطلب.
- إرسال الجزء الناقص من الطلب، إذا كان ذلك ممكنًا.
- استرداد قيمة المنتج المتضرر أو غير المطابق.
إذا كان الخطأ من طرف متجر VITA PLUS أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام، فسيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب:
- منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تمت إزالة ختم الأمان أو التغليف الأصلي عنها.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من طرف العميل.
- أي منتج يتم توضيح عدم قابليته للإرجاع في صفحة المنتج.
5. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، وليس بسبب عيب أو خطأ في الطلب، فيمكن قبول الإرجاع وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته الكاملة.
- الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف إعادة التوصيل أو الإرجاع، ويتم توضيح ذلك له قبل اعتماد عملية الإرجاع.
6. الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الإرجاع وتوفر المنتج البديل في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر متاح أو طلب استرداد المبلغ وفقًا لشروط هذه السياسة.
7. إلغاء الطلب قبل التوصيل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل من خلال التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا خرج الطلب مع مندوب التوصيل أو تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة، ويتم التعامل معه وفق شروط الإرجاع والاستبدال بعد الاستلام.
8. طريقة استرداد المبلغ
نظرًا لأن متجر VITA PLUS يوفر خدمة الدفع عند الاستلام، تتم معالجة مبالغ الاسترداد بعد إتمام الخطوات التالية:
- التواصل معنا وتقديم طلب الإرجاع.
- مراجعة الطلب والموافقة الأولية عليه.
- استلام المنتج المرتجع وفحص حالته.
- التأكد من استيفاء شروط الإرجاع.
- الموافقة النهائية على استرداد المبلغ.
بعد الموافقة النهائية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة استرداد مناسبة ومتاحة، ويتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتم خصم تكاليف التوصيل أو الإرجاع من المبلغ المسترد، إن وجدت.
9. رفض استلام الطلب
نرجو من عملائنا التأكد من اختيار المنتجات الصحيحة وإدخال رقم هاتف وعنوان توصيل صحيحين قبل إتمام الطلب.
في حال الرغبة في تعديل الطلب أو إلغائه، يرجى التواصل معنا قبل خروج الطلب للتوصيل لتجنب أي تأخير أو تكاليف إضافية.
قد يؤثر تكرار رفض استلام الطلبات دون سبب واضح على إمكانية قبول طلبات جديدة مستقبلًا.
10. خطوات تقديم طلب إرجاع أو استبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء VITA PLUS وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب.
- رقم الطلب، إن توفر.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
يرجى عدم إعادة أو تسليم أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة.
11. معلومات التواصل
اسم المتجر: VITA PLUS
البريد الإلكتروني: achra.abbes@gmail.com
رقم الهاتف: +218214445941
العنوان: Northern Al Fwayhat, Benghazi, 00123, Libya
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
12. تعديل السياسة
يحتفظ متجر VITA PLUS بحق تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد عند الحاجة. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وتصبح سارية من تاريخ نشرها.